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              說話技巧丨婉言批評勝過當面指責

                每個人做事都有失誤的時候,不必求全責備。批評他人,應講究些說話技巧,不能譏諷、挖苦他人,傷害他人的自尊心。應盡量用平和或溫和的態度去面對你的批評對象,剔除感情成分,將表情、態度、聲調加入到北評語中會起到積極效果。

                周恩來總理在運用北評的話語時,表現的非常有技巧他總是抱著與人為善的至誠,對同志的缺點錯誤及時進行批評教育,令人心悅誠服。

                1952年,周恩來率政府代表團抵達前蘇聯,就我國“五”期間蘇聯援建項目問題進行談判。抵蘇后,他把有關人員集中起來,逐字逐句討論修改計劃草稿。復印前,他又專門叮囑一位同志把好最后校對這一關。但當周總理拿到稿子后發現仍然有差錯,他并沒有直接批評校對的同志。第二天周總理來到代表團駐地與大家共進午餐時,特地與這位同志碰了杯,笑著說:“罰酒一杯吧!”這么簡單的一句話,既親切又嚴肅,使這位同志內疚而又不會難堪,收到了“心有靈犀一點通”的效果。

                對方有了缺點或犯了錯誤,如果只是一味地橫加批評、講諷刺性的話,數落對方“你怎么做事這么不細心?你這樣做對得起我嗎?”等等,是非常不妥當的。當某人做錯事時,在他內心里有時會反省,覺得抱歉忍慌、不知所措,此時如果你再批評指責他,那么他會因為你的遺責而羞愧難過,有的甚至從此一蹶不振,無法再樹立自信。你如果換種語氣,就會取得很好的效果,如:“以后做事呀,你自己可要多加注意了。”或者說:“我想,下次你一定不會再犯類似的錯誤了。”諸如此類的話,對方不僅會感激你對他的信任,同時會感受到你的真誠,更重要的是有了改正錯誤的信心。對方在今后的工作、生活中,也必定小心謹慎,不再犯同樣的錯誤,而且時常提醒自己注意以前不曾注意到的缺點、毛病,適時修正自己。

                美國一位著名的飛行員,經常參加飛行表演。有一次他在圣地亞哥舉行空中表演,在返回洛杉磯駐地途中,飛機的兩個發動機在300米高度時突然熄火,他憑著熟練的技術使飛機降落。雖然人無傷亡,但是飛機遭到嚴重損壞,著陸后,他立刻檢查飛機燃料,發現果然是燃料加錯了。回到機場后,他要見見為他座機服務的機械師,當時這個年輕人已經為自己的過失而非常苦惱,當飛行員走近他時,他流淚了。由于他的過失,一架非常昂貴的飛機被毀了,而且差點使三人送了命。飛行員沒有像人們想象的那樣,怒氣沖沖地批評、指責這位機械師的失誤:而是上前摟著他的肩牓說:“為了向你表明我堅信你不會再這樣做,我希望你明天為我的F-15提供優質的服務如何?”

                后來這位機械師不但沒有再犯那樣的錯誤,而且干得更加出色。試想,如果飛行員劈頭蓋臉就給這位機械師一通諷刺打擊或是嚴厲的批評,不僅會大大地傷害機械師的自尊心,而且還會使他變得沮喪、自卑、畏首畏尾,甚至放棄他本來可以做得很好的機械師的工作。

                人與人相處,不可避免的會有一些不愉快的事情發生,面對這種情況,你要慎用辭令,巧于交際,少些批評,多些理解,這樣才會使你更受人們的歡迎。


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